Vanaf het moment dat je wilt inloggen, wijst deze pagina je de weg: waar je begint, wat mis kan gaan en wie je helpt.
Op het moment dat je de stappen volgt, werkt Rollanzia Casino zoals altijd: 256-bit AES-versleuteling op de achtergrond en een vaste volgorde.
Weer toegang en een geverifieerd account. Zodra je je wachtwoord niet meer weet, begint het herstel bij het e-mailadres waarmee je ooit hebt geregistreerd: daar komt een herstellink binnen en met die link stel je een nieuw wachtwoord in. Dezelfde weg geldt wanneer het wachtwoord wel bekend is maar het inloggen toch stokt. Daarna volgt de controle van je gegevens: geldig identiteitsbewijs, recente bankafschrift en adresverificatie. Dat is geen omweg, maar de eis die de Kansspelautoriteit aan elke vergunninghouder stelt. Bij Rollanzia Casino duurt die beoordeling 26 uur; daarna staan storten en opnemen voor je open. Bewaar de herstellink zorgvuldig, want hij verloopt en werkt maar één keer. Wie de mail niet ziet, kijkt in de map met ongewenste post; daar belandt hij soms.
Eerst overtypen, dan pas inloggen. Vlak voordat je op de inlogknop tikt, is een korte controle genoeg. Denk aan het e-mailadres dat je bij de registratie hebt opgegeven: alleen dat adres opent je account, ook als je later een ander adres gebruikt voor je post. Typ het rustig over in plaats van te plakken, want een spatie of hoofdletter sluipt er snel in. Zorg daarnaast voor een stabiele verbinding en schakel automatische aanvulling uit wanneer je op een gedeelde computer werkt. Controleer of je toetsenbord op de Nederlandse indeling staat, zodat tekens in je wachtwoord niet verspringen. Eén account per persoon is het uitgangspunt; een tweede wordt gesloten, dus gebruik steeds dezelfde inloggegevens. Leg je gegevens klaar voordat je begint, dan is de eerste klik meteen raak.
Je saldo en geschiedenis blijven staan. Halverwege je speelsessie kan het scherm terugvallen naar het aanmeldscherm, en bijna altijd is daar een gewone oorzaak voor: de verbinding viel kort weg, je opende een nieuw tabblad, de browser ruimde cookies op of iemand anders meldde zich af op hetzelfde toestel. Soms ververst de site zichzelf na een update en vraagt ze je gegevens opnieuw. Meld je rustig opnieuw aan met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord; je saldo en geschiedenis blijven aan je account hangen. Blijft het scherm leeg, kijk dan of cookies en andere tijdelijke bestanden toegestaan zijn en open een vers venster in plaats van de oude pagina te herladen. Een tabblad dat dagen openstond, houdt soms een verlopen aanmelding vast; sluit het en begin vers.
Waarom een verhoging pas later ingaat?. Na je eerste inlog vind je de limieten in je account, bij de instellingen die je zelf beheert. Daar stel je een stortingslimiet in voor een dag, een week of een maand, en een tijdslimiet die bijhoudt hoe lang je speelt. Een reality check laat op vaste momenten zien hoeveel tijd er voorbij is. Wil je een pauze, dan zet je de time-out functie aan; voor een langere onderbreking kies je zelfuitsluiting, die ook bij CRUKS geregistreerd wordt. Verlagen gaat meteen in, verhogen pas na een wachttijd, zodat een plan niet verdwijnt in een opwelling. Je mag je keuze altijd herzien; de knop staat op dezelfde plek als waar je hem instelde.
Waarom je op je telefoon niets mist?. Tegen de avond, met je telefoon in de hand, werkt hetzelfde account als achter je bureau, want saldo, geschiedenis, limieten, bonussen en opnames staan op één plek en niet per toestel. Wat je op de computer instelt, geldt meteen op de telefoon, en een opname die je op de telefoon aanvraagt verschijnt even later in het overzicht achter je bureau. Het verschil zit in het scherm: op een klein beeldscherm staan de menu's achter een pictogram en opent het accountoverzicht in lagen, terwijl de computer alles naast elkaar toont. De inloggegevens zijn identiek, dus je hoeft nergens een tweede profiel aan te maken. Blijf je liever bij één toestel, dan kost dat niets. Let wel op gedeelde apparaten, want wie jouw e-mailadres en wachtwoord kent, ziet hetzelfde saldo als jij.
Meer lezenRustig kijken waar het misgaat past bij hoe Rollanzia Casino met spelers omgaat.
Na het lezen heb je op je telefoon weer toegang en weet je welke instelling een leeg scherm veroorzaakt.
Versleuteld van begin tot eind. Zodra je iets invult op de site, gaat het versleuteld over de lijn: Rollanzia Casino gebruikt 256-bit AES-versleuteling voor alle gegevens die je achterlaat. Achter de schermen staat het bedrijf onder toezicht van de Kansspelautoriteit onder vergunning KOA/76795, en QUINEL en Gaming Laboratories International kijken mee met de spelen en de uitbetalingen. Die papieren zijn geen decoratie: ze verplichten ons om gegevens te scheiden, misbruik te melden en uitkomsten aantoonbaar eerlijk te houden. Je kunt de vergunning dus zelf controleren voordat je ooit iets stort.
Deel je wachtwoord met niemand. De eerste keer dat iemand je belt of mailt met de vraag om je wachtwoord, weet je genoeg: Rollanzia Casino vraagt dat nooit, ook niet per telefoon of in de chat. Deel het met niemand, ook niet met iemand die zich voordoet als medewerker. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het bij twijfel. Meld je altijd af op een toestel dat je deelt, en laat je browser geen wachtwoorden onthouden op een computer die niet van jou is. Zo blijft het account van jou.
Wanneer de melding blijft staan en je niet weet welke stap je mist, staat hier het antwoord.
Live chat is de snelste route voor een inlogprobleem dat nu speelt; je ziet meteen of iemand meeleest. Houd het scherm waar je vastliep open en noteer hoe laat je het probeerde, zodat de medewerker meteen meekijkt.
Voor een geval met documenten of een lange uitleg is e-mail de rustigste keuze: je kunt alles op je gemak opschrijven. Zet in je bericht je e-mailadres en een schermafbeelding van de melding die je kreeg.
Welk kanaal je ook kiest, drie dingen besparen een tweede gesprek: op welk apparaat je zat, welke verbinding je gebruikte en wat je zelf al probeerde. Dan hoeft niemand je verhaal opnieuw uit te zoeken.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.